3 perguntas-chave a serem feitas quando você precisar fazer a mudança organizacional acontecer

Por Audra Proctor (CEO da Changefirst). Edição em português pela Dextera.

É um fato que as organizações vivem num mundo com níveis crescentes de volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade.

Não só estão sendo impactadas por uma vasta gama de pressões – desde a rápida mudança demográfica e dos gostos dos clientes até aos níveis crescentes de concorrência à medida que novos participantes e ideias de negócio surgem da noite para o dia – mas a rápida transformação digital significa que têm de se reinventar continuamente e adaptar os seus processos de negócio, de forma eficaz e dinâmica. E tudo isto surge com apelos cada vez maiores para que façamos de forma sustentável.

No setor alimentar e de bebidas, por exemplo, marcas grandes e anteriormente dominantes como Mondelez, Kraft Heinz e Kellog perderam vendas e terreno no seu setor à medida que os alimentos embalados se tornaram menos populares e foram substituídos por produtos mais naturais¹. É um padrão que tem acontecido em uma ampla gama de setores e há duas verdades fundamentais para os líderes empresariais impactados:

1.  As organizações não podem arriscar os impactos negativos de não executarem mudanças críticas nos seus negócios à medida que os gostos mudam e uma concorrência nova e mais ágil se move para o seu espaço.
2.  Continua sendo difícil para as organizações capturarem o valor total das suas atividades de mudança neste contexto.

Então por que é que as organizações têm tanta dificuldade em cumprir a sua agenda de mudança? Achamos que há uma série de causas para isso, incluindo:

• Pode ser que estas organizações simplesmente não estejam seguindo a estratégia certa para garantir o seu sucesso a curto e longo prazo;
• Pode ser que o seu negócio esteja em rápido declínio e eles não consigam reunir recursos suficientes e a vontade organizacional para mudar a situação;
• Pode até ser que eles simplesmente não tenham a capacidade de aproveitar a capacidade digital e a eficiência dos processos que podem impulsionar mudanças reais nos negócios.

Fazer com que os colaboradores aceitem a mudança é fundamental

No entanto, diríamos que a principal razão pela qual as organizações não conseguem executar e obter benefícios das suas estratégias é a dificuldade em fazer com que os colaboradores adotem a lista interminável de novas iniciativas de mudança que as impactam.

É aí que a gestão eficaz da mudança organizacional se torna essencial – ajudando as pessoas a adotarem novos comportamentos e a aceitarem (e apropriarem-se) da mudança. Em vez de resistir.

A dura realidade é que as implementações bem-sucedidas de Projetos raramente resultam de planos de Projeto puramente técnicos que não levam em conta a dinâmica de Mudança relacionada às pessoas. E os impactos qualitativos de uma mudança mal gerida serão provavelmente vistos e sentidos por muitos em toda a organização. A Gestão de Mudança eficaz não só aumenta a probabilidade de alcançar os objetivos do Projeto, mas também contribui para um maior retorno sobre o investimento (ROI), e a nossa própria investigação mostra que pode devolver 6,50 dólares por cada 1 dólar gasto em grandes projetos.

A questão para os Líderes é qual melhor forma de preparar a organização para fazer a Mudança acontecer, e há três questões principais que eles normalmente precisam responder:

• Como desenvolver capacidade de mudança que seja flexível o suficiente para se alinhar com abordagens cada vez mais ágeis dentro da organização?
• Você deveria contar com consultores externos e gerentes interinos ou deveria procurar desenvolver capacidade interna?
• Você deve desenvolver capacidades focadas no apoio à entrega de um projeto específico ou nas necessidades específicas de diferentes funções na mudança?

A agilidade é crítica no ambiente atual

A agilidade está no topo da agenda dos líderes nas organizações no momento.

De acordo com a McKinsey, as transformações ágeis podem melhorar o envolvimento dos colaboradores em até 20-30%² e isso se traduz em melhorias na eficiência organizacional de 30% – e reduções no tempo de lançamento no mercado de cerca de 40%.

Portanto, os benefícios potenciais para os negócios estão aí. Embora, de acordo com a pesquisa da Cap Gemini, apenas 20% das organizações tenham realmente estabelecido formas ágeis de trabalhar³ em todas as suas organizações.

As organizações que carecem de agilidade e capacidade de adaptação às mudanças podem sofrer mais do que nunca com:

• Concorrentes mais adaptáveis entrando e dominando seu espaço de mercado;
• O desempenho dos negócios se deteriora rapidamente (e quando ocorre a deterioração, a recuperação é mais difícil do que nunca);
• O envolvimento dos colaboradores se tornando cada vez mais difícil ao longo do tempo;
• O termo “fadiga da mudança” tornando-se parte do diálogo regular dentro da organização.

À medida que as organizações adotam cada vez mais abordagens ágeis, a Gestão da Mudança Organizacional tem que seguir o exemplo.

Os líderes reconhecem os benefícios de desenvolver capacidade interna de mudança

É claro que os Líderes estão conscientes do valor de criar Capacidade de Mudança internamente na sua Organização. 

Quando perguntamos a mais de 2.000 líderes de mudança o que eles acreditavam ser a maneira mais eficaz de ajudar sua organização a implementar mudanças no ambiente atual, a grande maioria – 86% – disse que as equipes internas eram a melhor forma de implementar a Mudança.

Este tipo de abordagem interna tem vários benefícios, incluindo:

• Os líderes são capazes de avaliar e gerir a procura global de Mudança e combiná-la com a capacidade disponível;
• Agentes de mudança internos aproveitam o aprendizado contínuo em projetos de mudança para melhorar implementações futuras;
• A capacidade de entregar Mudanças eficazes torna-se uma competência central da organização – e não um serviço terceirizado;
• Pessoas em todos os níveis da empresa tornam-se ativamente envolvidas no processo de mudança;
• A Gestão de Mudanças está incorporada na cultura da organização.

É neste contexto que a Changefirst e a Dextera acreditam que as organizações deveriam reavaliar a sua dependência total de consultorias externas para impulsionar grandes mudanças nos negócios.

A importância de fazer da mudança um assunto de todos

Se uma organização pretende se tornar verdadeiramente ágil – e capaz de se transformar de forma eficaz através dos ciclos de vida organizacionais mostrados abaixo, entregando Mudança no volume, velocidade e precisão necessários para garantir que não entre em declínio – é claro que é necessário mais do que um pequeno número de especialistas em projetos ou DO treinados em Gestão de Mudança Organizacional.